01
أساس التواصل
لقناة منظّمة للتواصل مع العملاء
عرض سعر مخصّص
- تقييم جاهزية الحساب والمنصة
- قوالب الرسائل ومسار الموافقة
- متطلبات صندوق الفريق وتوزيع المحادثات
- تخطيط الرسائل بالعربية والإنجليزية
- خطة الإطلاق وتدريب الفريق
atcc. / حلول التواصل للأعمال
خدمات واتساب للأعمال في الكويت
حوّل محادثات العملاء إلى فرص جديدة. خطّط لتجربة واتساب تربط المبيعات وخدمة العملاء وأنظمة أعمالك، بالعربية والإنجليزية.
- بالعربية والإنجليزية
- للأعمال في الكويت
- حسب احتياجات شركتك
WHATSAPP BUSINESS
محادثة واحدة. أعمال مترابطة.
ابدأ برحلة العميل التي تريد تحسينها. نناقش معك المنصة المناسبة والتكاملات ونطاق العمل وفق متطلبات شركتك.
واتساب بيزنس API
خطّط لقناة تواصل منظّمة تشمل إعداد الحساب المناسب وقوالب الرسائل ومسارات خدمة العملاء.
شات بوت وقاعدة معرفة ذكية
استكشف إجابات مستندة إلى معلومات خدماتك ومنتجاتك وأسئلتك المعتمدة، مع تحويل واضح إلى فريقك.
صندوق محادثات مشترك
حدّد آلية توزيع المحادثات بين المبيعات والدعم وحفظ سياقها ومتابعة الاستفسارات.
ربط CRM وأنظمة الأعمال
قيّم ربط واتساب بنظام إدارة العملاء أو موقعك أو أنظمتك الحالية لنقل بيانات العملاء إلى المسار المناسب.
الإشعارات والمتابعة
صمّم تذكيرات المواعيد وتحديثات الطلبات والمتابعات المناسبة وفق الموافقة وقوالب الرسائل المطلوبة.
التقارير والتحسين
حدّد مؤشرات الأداء المهمة: الاستفسارات والتحويل للفريق وزمن الرد وتقدّم محادثات العملاء.
محادثات مترابطة
من أول رسالة إلى الخطوة المناسبة.
اجمع أسئلة العملاء ومعرفة أعمالك المعتمدة وفريقك في رحلة مصمّمة بعناية. استكشف مثالين لمسارات المحادثة.
ناقش مشروع واتساب معناatcc.
عربي + إنجليزي · تحويل للفريق
راسل شركتك…
العميل
المعرفة
فريق المبيعات
تحديد المتطلبات ← استشارة مبيعات
مثال توضيحي للمحادثة
إمكانات حسب احتياجاتك
تفاصيل تصنع تجربة أفضل لعملائك.
اختر الإمكانات التي تحتاجها أعمالك. يعتمد توافرها على المنصة المختارة ونطاق التنفيذ المتفق عليه.
01
معرفة تتجدّد مع أعمالك
تنظيم الأسئلة الشائعة وصفحات الخدمات والمستندات المعتمدة، وتحديد مسؤولية مراجعة التحديثات قبل تقديمها للعملاء.
02
تحويل واضح إلى موظف مختص
تحديد حالات التحويل والأقسام المناسبة وحفظ سياق المحادثة ليتمكّن فريقك من التدخّل عند الحاجة.
03
تأهيل فرص المبيعات
جمع الخدمة المطلوبة وبيانات التواصل الأساسية، ثم توجيه الاستفسار المؤهّل إلى مسار المبيعات المناسب.
04
حملات قائمة على الموافقة
تخطيط شرائح الجمهور وسجلات الموافقة والقوالب المعتمدة وإلغاء الاشتراك، بدلاً من الرسائل الجماعية غير المرغوبة.
05
صلاحيات الفريق والمسؤوليات
تحديد صلاحيات الموظفين ومسؤولية المحادثات والسجلات التي يحتاجها المشرفون لمراجعة جودة الخدمة.
06
رؤية أوضح للمحادثات
تحديد تقارير مصادر الاستفسارات وأوقات الرد والأسئلة غير المحلولة والتحويلات لتحسين التجربة باستمرار.
07
ملخّصات المحادثات
استكشاف ملخّصات للمحادثات الطويلة تساعد الموظف التالي على مراجعة الطلب والخطوات المتبقية، مع ضرورة مراجعة الفريق.
08
الترجمة ومساعدة الرد
تقييم الترجمة والردود المقترحة وفق أسلوبك ومحتواك المعتمد، مع مراجعة قبل الإرسال عند الحاجة.
09
مسارات الرسائل الصوتية
استكشاف تفريغ الرسائل الصوتية وتوجيهها إذا كان الحل المختار يدعم ذلك، مع اختبار دقة اللغة والخصوصية.
معرفة أعمالك. جاهزة للسؤال التالي.
يبدأ الشات بوت المفيد بمعلومات موثوقة، لا بإجابات عامة. يمكن لمشروع قاعدة المعرفة تنظيم الأسئلة الشائعة وتفاصيل الخدمات والمستندات المعتمدة لتكون مصدراً متسقاً لإجابات العملاء.
- محتوى عربي وإنجليزي منظّم حسب أسئلة العملاء الفعلية
- حدود واضحة للإجابات وتحويل الطلبات المعقّدة إلى الفريق
- آلية مراجعة للحفاظ على تحديث معلومات الأعمال
- صفحات الموقع وأدلة المنتجات والمستندات المعتمدة كمصادر معرفة محتملة
- مراجعة المصادر وصلاحيات الوصول والمعلومات القديمة قبل الإطلاق
01
تهيئة مصادر المعرفة
تحديد صفحات الموقع والأسئلة الشائعة وأدلة المنتجات والمستندات المعتمدة، والتأكد من ملكية المحتوى وصلاحيات الوصول.
02
تحديد حدود الإجابة
تحديد الأسئلة التي يمكن الإجابة عنها والمعلومات التي يجب أن تبقى خاصة والحالات التي تستدعي التحويل إلى فريقك.
03
المراجعة والتحسين
اختبار أسئلة فعلية بالعربية والإنجليزية ومراجعة الإجابات الناقصة والاتفاق على آلية لتحديث المعرفة.
نطاقات الحلول
باقة تُصمَّم حول احتياجات أعمالك.
ثلاث نقاط انطلاق للاستشارة، وليست اشتراكات ثابتة. نؤكّد المخرجات وخيارات المنصة والتكاليف في عرضك الخاص.
02
المحادثات الذكية
للفرق التي تتعامل مع استفسارات متكرّرة
عرض سعر مخصّص
- نطاق أساس التواصل
- تنظيم قاعدة المعرفة المعتمدة
- تصميم رحلة شات بوت ثنائية اللغة
- تأهيل الاستفسارات والتحويل للفريق
- اختبار الإجابات وآلية المراجعة
03
العمليات المترابطة
لربط المحادثات بأنظمة أعمالك
عرض سعر مخصّص
- نطاق المحادثات الذكية
- تقييم واجهات CRM أو أنظمة الأعمال
- مسارات الطلبات أو الحجوزات أو الدعم
- تصميم تدفّق البيانات والصلاحيات
- خطة التقارير والتكامل التدريجي
يُتفق على النطاق النهائي بعد دراسة الاحتياجات. تُسعّر اشتراكات المنصات ورسوم رسائل Meta وتراخيص الأطراف الأخرى والدعم المستمر بصورة منفصلة عند انطباقها. لا يعني ذلك استخداماً غير محدود أو ضمان اعتماد الحساب.
منظومة أعمالك
اربط المحادثة. واحفظ سياقها.
نقيّم أنظمتك الحالية قبل اقتراح الربط. هذه أمثلة للتكامل، وليست ادّعاءً بوجود موصلات جاهزة أو شراكات تقنية.
إدارة العملاء والمبيعات
HubSpot · Salesforce · Zoho
ربط الاستفسارات وبيانات التواصل ومسؤولية المحادثات بمسار المبيعات.
التجارة الإلكترونية
Shopify · WooCommerce
تقييم استفسارات المنتجات والبحث عن الطلبات وتحديثاتها وفق الموافقة.
تخطيط الموارد والعمليات
Microsoft Dynamics · Odoo
استكشاف تدفّق بيانات العملاء والطلبات والخدمات المعتمدة بصلاحيات مناسبة.
الحجوزات والمواعيد
منصة الحجز الخاصة بك
ربط استفسارات الحجز والتأكيدات والتذكيرات عندما تدعم الواجهات ذلك.
المواقع والمعرفة
الموقع · الأسئلة الشائعة · المستندات
تهيئة المحتوى المعتمد لتقديم إجابات متسقة بالعربية والإنجليزية.
الأنظمة المخصّصة
APIs · Webhooks
تقييم التطبيقات المخصّصة ومنصات الدعم ومسارات العمل القائمة على الأحداث.
تعتمد إمكانية الربط على الواجهات المتاحة وصلاحيات الحساب والتراخيص ومتطلبات حماية البيانات ومزوّد الرسائل المختار.
ابدأ بحالة استخدام عملية
01
التجزئة والتجارة الإلكترونية
استفسارات المنتجات ومتابعة حالة الطلبات.
02
الخدمات المهنية
التعرّف على الخدمات وطلبات الاستشارات المؤهّلة.
03
المواعيد والحجوزات
استفسارات الحجز والتأكيدات والتذكيرات.
04
مبيعات ودعم الشركات
توجيه فرص المبيعات وتنظيم طلبات الدعم.
تطبيق واتساب بيزنس أم منصة الأعمال؟
يدعم تطبيق واتساب بيزنس الأعمال الصغيرة التي تدير محادثاتها مباشرة، بأدوات مثل الردود السريعة والتصنيفات والكتالوجات. أما منصة واتساب للأعمال (API) فهي مخصّصة للرسائل البرمجية والتكامل مع الأنظمة. صندوق الفريق والذكاء الاصطناعي يعتمدان على الحل المتصل بالمنصة، ولا يأتيان تلقائياً مع الوصول إلى API.
يجب تقييم توفّر المنصة وأهلية الحساب واعتماد القوالب ورسوم رسائل Meta بحسب إعدادك. لا يمكن ضمان شارة التوثيق أو الموافقات.
من متطلباتك إلى خطة واضحة
- 01
فهم الاحتياجات
تحديد حجم الاستفسارات واللغات والفريق والأنظمة الحالية.
- 02
تصميم المسارات
الاتفاق على مسارات التواصل ومصادر المعرفة والتكاملات وقواعد التحويل.
- 03
تحديد النطاق
مراجعة ملاءمة المنصة والتكاليف والموافقات ومنهجية التنفيذ.
- 04
خطة الإطلاق
تحديد مراحل الاختبار والتدريب والمراجعة قبل الإطلاق.
أسئلة عن خدمات واتساب في الكويت
فرصتك القادمة
لنخطّط لحل واتساب لأعمالك
أخبرنا عن شركتك والمحادثات التي تريد تحسينها. يصل استفسارك مباشرة إلى فريق atcc. في الكويت.
تواصل معنا عبر واتسابنستخدم بياناتك للرد على هذا الاستفسار. سياسة الخصوصية